“如发现有人介绍或代办我行信贷业务向您收费，或我行员工违反《致客户公开信》要求，请拨打95371进行投诉。”每一位从台州银行首次获得贷款的小微客户，都会收到这样一条短信内容。

建立健全信贷客户贷后清廉回访机制，是台州银行2021年“清廉银行铸造”行动重要内容之一。在浙江省银保监局、台州银保监分局的指导下，该行从总行到支行，从清廉监督到清廉教育，将“清廉文化”融入小微信贷服务的方方面面，探索建立具有小微金融特色的清廉文化体系，为信贷业务高质量发展保驾护航。

“作为一家服务村居、服务小微的银行，台州银行拥有近5000名信贷员。他们可以接触各行各业的客户，也容易遇到各种诱惑，进而引发员工道德风险。”台州银行总行人力资源部负责清廉银行工作的工作人员表示。

为实现阳光信贷，保障广大客户利益，台州银行建立了短信、网站、手机银行等多种客户投诉渠道，还会定时开展信贷客户贷后清廉回访。总行客服中心每月会在上月发放的贷款客户中筛选部分客户，询问在服务过程中，信贷员服务效率如何、是否存在违规收费或收礼等行为。

“放款入账只用了2到3天时间。因为她（客户经理）帮了我忙，我送她海鲜，她也不收，朋友圈看到她孩子生日，就发了个红包，第二天就被退回了。”在近期一次贷后清廉回访中，客户胡先生如是反馈。

据悉，电话回访核查客户经理的清廉信贷服务，是总行后台中心贷后回访专员每天要做的工作，平均每月都要拨通1300个电话。

除了新客户首笔业务短信回访100%覆盖和新业务贷后电话抽样回访外，台州银行今年还在支行营业网点开辟“清廉一平方”宣传阵地，公布客户投诉指南、致客户公开信等清廉条律，对外公示“清廉二维码”。客户只要用手机扫一扫“清廉二维码”，就会进入投诉举报界面，若遇到信贷服务中有关违规收费、违反清廉纪律等问题，都可直接在线上投诉留言。

通过建立信贷监督反馈通道，收集广大客户的意见和投诉，实现客户监督信息直达总行，有效体现了台州银行“廉洁、诚实、高效”的信贷文化。

每一个加入台州银行的新员工都会来到台州银行银座金融培训学院，经过学习后奔赴小微金融。而“清廉文化”则是该行每一位新员工的第一课，也是必修课。旨在让员工在思想上接受洗礼，增强其廉洁从业的自律意识。

“在银行这样一个特殊的行业里，我们每天都会与金钱打交道，‘合法合规’四个字更应该牢牢地印刻在我们的心中。无论身处何职，都需要将‘反腐倡廉’牢记在心。”这是该学院第115期新员工余浩在学习完《台州银行员工职业道德与行为守则》等清廉银行相关培训课程之后，写下的学习心得。

今年以来，台州银行银座金融培训学院针对新员工、次新员工和主管队伍等不同层级员工，开发了20门清廉教育线下课程，上线了700多门清廉教育相关线上课程、视频和案例，形成了完整的清廉教育内容体系。截至目前，已经集中组织883名新员工、491名次新员工、150名基层主管开展清廉课程学习。

“以清为美、以廉为荣”的清廉金融理念，争做“最美台行人，最美银行人”的清廉行动，已经融入台州银行各级员工的日常行为规范中。接下来，该行将通过监督和教育并举的方式，构建具有台州银行特色的清廉文化体系，为台州小微金融营造更加风清气正的金融生态环境。